Сильне коучингове питання коротке, відкрите, побудоване зі слів самого клієнта і змушує його подумати те, чого він ще не думав. ICF ставить запитання в центр компетенції «Пробудження усвідомлення», яку визначає як сприяння інсайтам «за допомогою сильних запитань, тиші, метафори чи аналогії». Нижче — 40 коучингових питань, згрупованих за компетенціями. Це інструмент для тренування, а не сценарій.
Чого ICF чекає від ваших запитань?
Для рівня PCC Minimum Skills Requirements описують це точно: коуч «ставить чіткі, прямі, переважно відкриті запитання, по одному, у темпі, що дає клієнту час подумати, відчути чи поміркувати», говорить зрозуміло і стисло, а клієнт говорить більшу частину часу. Там же перелічено, що йде в мінус: запитання, що «ведуть клієнта до погляду коуча», надто багатослівні запитання і «загальні запитання» замість конкретних слів клієнта.
Тож список на кшталт цього — лише половина навички. Друга половина — замінити загальні слова нижче на слова вашого клієнта. Запитання «що для вас важливо?» і «що для вас означає "нарешті видихнути"?» формально однакові, але друге чути як слухання, а перше — як шаблон.
40 питань за компетенціями
Працюйте з однією групою за раз; номер компетенції підказує, для чого саме це питання і коли воно доречне в сесії.
Питання для домовленості (компетенція 3)
Вони визначають, навіщо ця сесія і як ви обоє зрозумієте, що вона вдалася.
- Що зробить цю розмову вартою вашого часу сьогодні?
- Що має змінитися до кінця сесії?
- Як ви зрозумієте, що ми добре попрацювали?
- З усього, що зараз у голові, на чому найважливіше зосередитися?
- Чому це важливо саме зараз?
- Що треба розібрати, щоб до цього дійти?
- Ми вже якийсь час говоримо — це все ще той напрям, куди ви хочете?
- Як конкретно виглядатиме успіх?
Питання для довіри і присутності (компетенції 4 і 5)
Вони запрошують клієнта глибше і показують, що ви йдете за людиною, а не лише за проблемою.
- Розкажіть про це більше.
- Як це для вас?
- Що в цьому найважче?
- Чого ви ще не сказали вголос?
- Що для вас тут найважливіше?
- Яка частина цього — справді ваша ноша?
- Що ви знаєте про себе, що тут знадобиться?
- Куди ви хотіли б рушити далі?
Питання для слухання і віддзеркалення (компетенція 6)
Вони працюють, лише якщо використовують почуте.
- Ви кілька разів сказали «мушу» — чиє це очікування?
- Ваш голос щойно змінився. Що сталося?
- Схоже, вас тягне у два боки. Що голосніше?
- Я чую, що… я правильно зрозумів?
- Ви пожвавішали, коли про це згадали. Розкажете більше?
- Що для вас означає «[слово клієнта]»?
- Яке слово ви весь час повторюєте?
- Що ви помітили, поки це казали?
Питання, що пробуджують усвідомлення (компетенція 7)
Серце коучингу: допомогти клієнту побачити нове про себе (хто) чи про ситуацію (що).
- Що ви дізнаєтеся про себе, поки проговорюєте це?
- Яке припущення ви тут робите?
- Якби це переконання було хибним, що б змінилося?
- Що ви сказали б другові в точно такій ситуації?
- Чого вам коштує лишатися там, де ви є?
- Який патерн ви бачите, що повторюється?
- Якби ви повністю собі довіряли, що б ви зробили?
- Що стане можливим, якщо ви це відпустите?
Питання для зростання і завершення (компетенція 8)
Вони перетворюють інсайт на власну дію клієнта і дають йому обрати, як завершити.
- Що ви хочете з цим зробити?
- Який найменший перший крок?
- Що ви зробите і до коли?
- Що може завадити і як ви з цим впораєтеся?
- Яка підтримка вам потрібна?
- Як ви триматимете себе в слові?
- Що ви забираєте із сьогоднішньої розмови?
- Як ви хотіли б завершити нашу сесію?
Як тренуватися, щоб не звучати за сценарієм?
Беріть одну групу на тиждень. Після кожної сесії читайте транскрипт і знаходьте два місця, де питання з цієї групи пасувало б, — а потім переписуйте його словами клієнта. Так питання перестають бути вашими і стають його. Не ставте кілька запитань поспіль: одне — і тиша. І стежте, щоб не проскочила закрита чи навідна версія: у статті відкриті і закриті питання є таблиця переписувань.
Про те, як вбудувати питання в хід розмови, — у статті структура коучингової сесії без відчуття сценарію. А щоб побачити власні патерни — відкриті проти закритих, «пакетні», навідні — на реальному записі, Coala порахує їх і запропонує переформулювання словами вашого клієнта.